Человек (покупатель) на рынке по внешним признакам товара должен определить, годится ли ему товар. И только после покупки товара, покупатель начинает использовать его и убеждаться в его годности.
Самым таинственным параметром товара является его надежность. Если внешний вид товара у всех его конкретных образцов одинаковый, то каждый образец одного и того же товара имеет свою личную надежность, и обнаружить ее по внешнему виду невозможно. Более того, ее нельзя измерить никакими приборами. Фактическую надежность конкретного образца товара можно выявить только его эксплуатацией до момента появления отказа. И, при этом, надежность каждого конкретного образца, выпущенного на одном и том же производстве одним и тем же производителем, будет разной.
Но тайна надежности товара подчиняется законам теории вероятности. То есть, невозможно узнать, через сколько часов работы откажет конкретный образец, но можно вычислить вероятность отказа образца, при эксплуатации его в течении заданного времени.
Именно на законах теории вероятности строятся сегодня взаимоотношения между производителем и покупателем садовых культиваторов в нашем случае. И здесь главная цель производителя уменьшить вероятность отказа агрегата в течении срока эксплуатации, допустим, 10 лет. Здесь требуются разъяснения, так как садовый культиватор не находится во включенном состоянии на грядке непрерывно 10 лет подряд.
В своих расчетах производитель исходит из того, что любой культиватор это индивидуальный «любительский» инструмент, и покупатель использует его для обработки одного своего огорода площадью не более 15-20-и соток. Это значит, что если какой либо культиватор используется для обработки двух таких огородов, то вероятность того, что он прослужит 10 лет без отказов уменьшается вдвое потому, что наработка его на двух огородах удваивается.
Естесственно, производители садовой техники не против того, чтобы покупатели более интенсивно эксплуатировали их культиваторы, косилки и т.д., однако, нужно понимать, что в этом случае, срок службы уменьшается. Так, например, одна из фирм использует мотокультиватор Мантис в течении сезона ежедневно по 8 часов для обработки саженцев декоративных деревьев и изнашивает его в течении 1 года также как он изнашивается на одном огороде в 20 соток за 10 лет.
Тайна надежности товара создает риск покупателю. Чтобы уменьшить этот риск, производитель гарантирует бесплатный ремонт техники, отказавшей, в основном, в течении первых 12-24 месяцев. Некоторые фирмы, с целью повысить лояльность покупателей, дают гарантию на 3 и более лет. Но это не значит, что их техника надёжнее.
Конечно, жизнь намного богаче изложенной здесь теории, поэтому производители и продавцы садовой техники, постоянно приспосабливаются к меняющимся условиям рынка, что только на руку рядовым покупателям.