Возврат и обмен товара надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации.

Вы купили товар на сайте магазина

По закону «О защите прав потребителей»:

• Вы можете вернуть товар в течение семи дней после его получения.

  Вернуть можно любой товар, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

• Если в момент доставки товара магазин не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата, вы можете вернуть товар в течение трех месяцев после получения.

• При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Если обратную доставку оплачивал магазин, он может потребовать возмещения ее стоимости.

Вы купили товар непосредственно в магазине

По закону «О защите прав потребителей»:

• Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней не считая дня покупки.

• Вы можете потребовать возврата средств, только если аналогичного товара нет в продаже в день обращения.

• Исключения составляют товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если вы после покупки обнаружили недостатки товара, вы можете:

• отказаться от товара;

• потребовать замены купленного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);

• потребовать уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Вы можете предъявить эти требования:

• В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.

• В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.

• В течение 15 дней для технически сложных товаров (например, компьютеров или бытовой техники), а также после этого срока, если:

  • у товара обнаружился существенный недостаток;

  • продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей»);

  • из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.